Правила внутреннего распорядка для пациентов

                                                                                         УТВЕРЖДАЮ:                         

Главный врач                          

                                                                                                                      Е.Р.Харькова

                                                                    31.12. 2021                              

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

учреждения здравоохранения

«33-я городская студенческая поликлиника»

1.Общие положения

1.1. Настоящие правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «33-я городская студенческая  поликлиника» (далее-Правила) разработаны на основании части первой статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 № 2435-XII «О здравоохранении»; постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов» и иных нормативных правовых актов, приказ Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 10.11.2020 № 1192.

1.2. Для целей настоящих Правил внутреннего распорядка используются термины и их определения в значениях, установленных Законом Республики Беларусь «О здравоохранении».

1.3. Внутренний распорядок учреждения здравоохранения «33-я городская студенческая поликлиника» (далее - поликлиника) - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками поликлиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в поликлинике.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов поликлиники включают:

• порядок обращения пациента в поликлинику,
• права и обязанности пациента,
• порядок разрешения конфликтных ситуаций,
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;
• информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания;
• другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

1.5. Правила внутреннего распорядка поликлиники обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и/или лечение в поликлинике, также их опекунов/попечителей и/или лиц, сопровождающих пациентов.

1.6. Правила внутреннего распорядка для пациентов поликлиники размещаются в общедоступных местах на информационных стендах поликлиники и на официальном сайте поликлиники 33gsp.by.  

 С правилами внутреннего распорядка поликлиники пациенты (опекун, попечитель, сопровождающие лица) знакомятся устно.

1.7. Для обеспечения безопасности, повышения производительности труда работников, повышения качества оказания медицинской помощи в кабинетах специалистов и иных помещениях, могут быть установлены системы видеонаблюдения и вестись записи разговоров, в том числе телефонных.

2. Порядок обращения пациента в поликлинику

2.1. Поликлиника является медицинским учреждением, оказывающим медицинскую помощь пациентам в амбулаторных условиях и на дому. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организациями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания).

2.2. В поликлинике медицинская помощь оказывается иногородним студентам Республики Беларусь, обучающимся в ВУЗах г. Минска, учащимся средних специальных учебных заведений, а также закрепленным на обслуживание в поликлинике по заявлению о временном закреплении на обслуживание в поликлинике на определенный период (до 1 года) с разрешения главного врача (его заместителей). Каждый гражданин Республики Беларусь также имеет право получить медицинскую помощь в государственных организациях здравоохранения, негосударственных организациях здравоохранения и у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих в установленном законодательством Республики Беларусь порядке медицинскую деятельность, за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь (статья 4 Закона).

2.3. Медицинская помощь иностранным гражданам и лицам без гражданства осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь и международными договорами.

2.4. На каждого пациента в поликлинике заводится Амбулаторная карта.

2.5. Амбулаторная карта (Ф-№ 025/у-07) является собственностью поликлиники, хранится в регистратуре, на руки пациенту или его законному представителю не выдается.

Для консультации пациента в других учреждениях на руки выдается выписка из медицинской документации.

Пациент (законный представитель) может ознакомиться с медицинской документацией в поликлинике в присутствии медицинских работников.

2.6. Медицинская помощь пациентам осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике и по месту проживания в студенческом общежитии.

2.7. При необходимости получения медицинской помощи пациент должен обратиться в стол справок поликлиники или на официальный сайт поликлиники 33gsp.by для записи на прием к врачу. Стол справок поликлиники работает в будние дни с 7.00 до 20.00.

2.8. Прием пациентов с лихорадкой, с симптомами инфекционных заболеваний, с симптомами острых респираторных заболеваний осуществляется в инфекционном блоке (вход №3).

2.9. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам поликлиники осуществляется при непосредственном обращении в регистратуру, по телефону 378 30 35, через Интернет.

2.10. Для регистрации вызова врача на дом пациент (его законный представитель) должен обратиться в окно «вызов врача на дом» (лично или по телефону 358 20 46. Вызов врача общей практики на дом фиксируется в журнале регистрации вызовов, обслуживание осуществляется в день поступления вызова с 8.00 до 20.00.

Регистрация вызова врача на дом осуществляется:

• в будние дни с 7.00 до 18.00;
• в субботние дни:
• в период с 16 мая по 30 сентября с 8.30 до 13.00;
• в период с 01 октября по 15 мая с 8.30 до 16.00.

2.11. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью пациента или окружающих его лиц) пациенту (его законному представителю) необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103.

2.12. Для упорядочения приема пациентов, учета их посещения в поликлинику, в столе справок выдаются талоны на прием к врачам-специалистам. Талоны к врачам-специалистам выдаются «сегодня на сегодня», а также по предварительной записи через Интернет и по телефону. Талон выдается с указанием фамилии врача, кабинета, в котором осуществляется прием, номера очереди и времени явки на прием к врачу.

2.13. Информацию о времени приема врачами всех специальностей в рабочие дни недели и субботу с указанием часов приема и номеров кабинетов,  правилах вызова врача на дом, порядке предварительной записи на прием к врачам, времени и месте приема населения главным врачом, его заместителями, руководителями структурных подразделений, адресах ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационарных учреждений здравоохранения, оказывающих медицинскую помощь в вечернее и ночное время, воскресные и праздничные дни можно получить в регистратуре, на информационных стендах, расположенных в холле поликлиники, а также на сайте поликлиники 33gsp.by.

2.14. На прием к врачу пациент обязан явиться за 10 минут до назначенного времени. В случае опоздания на прием к врачу в указанное в талоне времени, прием пациента врачом осуществляется в порядке очереди при отсутствии пациентов на прием к врачу по талонам.

2.15. В первую очередь в организациях здравоохранения обслуживаются:

• Инвалиды (имеющими соответствующее удостоверение);
• Члены многодетных семей при предъявлении удостоверения многодетной семьи;
• Беременные женщины.

Право на льготу должно быть подтверждено соответствующим документом.

          2.16 При каждом посещении поликлиники пациент (законный представитель) обязан иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

         2.17. Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту определяет лечащий врач, в соответствии с установленными стандартами и порядком оказания медицинской помощи.

         2.18. В случае необходимости оказания дополнительной медицинской помощи, лечащий врач решает вопрос о направлении пациента для консультации, обследования в другие организации здравоохранения (по территориальному закреплению), согласно приказа комитета по здравоохранению Мингорисполкома.

         2.19. Госпитализация пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется по направлению врачей поликлиники в установленном законодательством порядке.

3. Права пациента

         Все пациенты имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, языка, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств.

Пациент (законный представитель) имеет право на:

• пребывание в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
• получение медицинской помощи;

уважительное, гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи;

обследование, лечение и нахождение в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в Истории развития ребенка и подписывается в случае несовершеннолетнего ребенка – одним из законных представителей ребенка, лечащим врачом);

получение в доступной форме информации о состоянии здоровья;

сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники;

выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья; внесение предложений по совершенствованию деятельности поликлиники.

         В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному либо к администрации учреждения согласно графика приема граждан, утвержденному главным врачом, а при не достижении согласия - в комитет по здравоохранению Мингорисполкома. При этом первоначальный порядок решения вопроса на месте (в поликлинике) является обязательным.

         Предоставление пациенту указанных выше прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

4. Обязанности пациента

         4.1. Пациент (законный представитель) обязан:

соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов и бережно относиться к имуществу поликлиники;

заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

своевременно обращаться за медицинской помощью;

уважительно относиться к медицинским работникам, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим посетителям поликлиники;

предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

предоставлять информацию об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медработниками при оказании медицинской помощи;

сообщать медицинскими работниками о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

уточнять информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;

в случае невозможности явки в назначенный день к врачу-специалисту или участковому врачу не позднее, чем за один день до назначенной явки предупредить об этом лечащего врача или регистратуру;

заказать «Амбулаторную карту» в регистратуре за 10 минут до приёма у врача.

При вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к пациенту:

- обеспечить доступ в комнату обеспечить изоляцию домашних животных;

- обеспечить освещение лестничной клетки и наличие номера на комнате (квартире).

Медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому. Пациенты могут предоставить бахилы, полиэтиленовые пакеты либо другие приспособления, одеваемые поверх личной обуви медицинского работника.

Перед посещением кабинетов поликлиники, согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санэпидрежима и настоящих правил, оставлять верхнюю одежду в гардеробе поликлиники в осенне-весенне-зимний период;

соблюдать тишину, чистоту и порядок;

         4.2. обязательным является использование маски (приказ Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 10.11.2020 № 1192). Пациент (законный представитель) без маски на прием к врачам-специалистам не допускаются.

5. При нахождении в поликлинике запрещается:

• использовать средства мобильной связи при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
• шуметь, хлопать дверью, громко разговаривать;
• оставлять малолетних детей без присмотра;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
• производить фото- и видеосъёмку без предварительного разрешения администрации (за исключением информации на стендах и графика работы врача);
• выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в иных коммерческих целях;
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. сумки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, перемещаться по поликлинике с детскими колясками, велосипедами, самокатами, домашними животными);
• оставлять в коридоре без присмотра одежду, ручную кладь и другие предметы;
• курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ.

6. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

         6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

         6.2. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации. 

        6.3. Информация, содержащаяся в медицинских документах, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами Республики Беларусь.

        6.4. Медицинские документы являются собственностью поликлиники, хранятся в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежат. При необходимости пациент (законный представитель) может ознакомиться со своими медицинскими документами в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.

        6.5. Поликлиника обеспечивает хранение медицинских документов в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

7. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов

        7.1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в поликлинике осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» (с изменениями и дополнениями).

        7.2. С подробной информацией о перечне, сроках, документах, необходимых для осуществления административных процедур можно узнать на официальном сайте учреждения Info@33gsp.by и информационных стендах в поликлинике.

8. Информация о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания

        8.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.

        8.2. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в поликлинике, стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники Info@34poliklinika.by.

        8.3. Платные медицинские услуги в поликлинике оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров (за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно).

        8.4. Платные медицинские услуги оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники в соответствии с перечнем, утверждаемым главным врачом.

        8.5. При оказании платных медицинских услуг применяются цены прейскурантов, действующих на момент оплаты, утвержденных главным врачом поликлиники.

        8.6. Учреждение здравоохранения, предоставляющее платные виды медицинской помощи и услуги, несет ответственность за ненадлежащее их исполнение согласно законодательству Республики Беларусь.

9. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

        9.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному либо в администрацию поликлиники согласно графика приема граждан, утвержденному главным врачом, а при не достижении согласия - к заместителю главного врача по медицинской части либо к заместителю главного врача по медицинской экспертизе и реабилитации (по направлению деятельности).

         9.2. При неудовлетворении гражданина принятым заместителем главного врача решением, он обращается к главному врачу. В случае не достижения соглашения - в комитет по здравоохранению Мингорисполкома. При этом первоначальный порядок решения вопроса на месте (в поликлинике) является обязательным.

         Согласно Кодекса об административных правонарушениях Республики Беларусь от 21.04.2003 № 194-З:

Статьи 9.3. - оскорбление, то есть умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме, - влечет наложение штрафа в размере до двадцати базовых величин.

Статьи 23.5. - оскорбление должностного лица государственного органа (организации) при исполнении им служебных полномочий лицом, не подчиненным ему по службе - влечет наложение штрафа в размере от двадцати до пятидесяти базовых величин.

10. График работы поликлиники и её должностных лиц

         10.1. График работы поликлиники и её должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники и приказами комитета по здравоохранению Мингорисполкома.

       10.2. Режим работы поликлиники:

на летний период (с 16 мая по 30 сентября):

• в рабочие дни: с 7:00 до 20:00 часов,
• в субботние дни: с 8:30 до 15:00 часов.

на зимний период (с 01 октября по 15 мая):

• в рабочие дни: с 7:00 до 20:00 часов,
• в субботние дни: с 8:30 до 18:00 часов,

в воскресные дни (выполнение врачебных назначений на дому, дежурство врачей на дому по выдаче ВСС): с 8:00 до 18:00 часов.

         10.3. В поликлинике для приема посетителей установлены следующие приемные часы:

Главный врач – первый, второй, третий, четвертый, пятый четверг каждого месяца с 08.00 до 13.00; третья суббота каждого месяца с 9:00 до 12:00.

Заместитель главного врача по медицинской части – каждый вторник с 17:00 до 19:00; пятница с 8.00 до 11.00; вторая суббота каждого месяца с 9:00 до 12:00.

Заместитель главного врача по МЭиР– каждый вторник с 8.00 до 11.00; среда с 15.00 до 18.00; первая суббота месяца с 09.00 до 12.00.